Dépannage WordPress
Votre site WordPress ne fonctionne plus ?
Nous diagnostiquons les problèmes de votre site WordPress et intervenons à distance, partout en France, après votre accord.
WordPress et WooCommerce sont pris en charge.
- Intervention à distance
- Partout en France
- Devis avant intervention
Situations que nous prenons en charge
Ces signes ne disent pas encore la cause. Ils indiquent surtout qu’une analyse technique est nécessaire avant toute modification.
Site inaccessible
Page d’erreur de l’hébergeur, délai dépassé ou site qui ne répond plus, y compris après un redémarrage côté hébergement.
Écran blanc ou erreur critique
Page blanche, message « il y a eu une erreur critique » ou erreur 500 après une mise à jour, l’activation d’une extension ou un changement de thème.
Conflit d’extension ou de thème
Une fonction disparaît, le site se casse par zones, ou l’administration devient instable dès qu’un plugin ou un thème entre en jeu.
Connexion à l’administration impossible
Identifiants refusés, redirection en boucle vers wp-login, ou tableau de bord inaccessible alors que le site public s’affiche encore.
Formulaire ou fonction existante cassée
Un formulaire de contact, un espace client ou une fonction déjà en place ne transmet plus rien, sans que vous ayez demandé une nouvelle fonctionnalité.
Comment se déroule un dépannage
- 1
Vous décrivez ce que vous voyez
Message d’erreur, moment où ça a commencé, dernière action connue (mise à jour, nouvel ajout, changement d’hébergement).
- 2
Nous posons un diagnostic
L’analyse vise la cause, pas un correctif au hasard. Si l’accès est insuffisant, nous le disons avant d’aller plus loin.
- 3
Vous validez l’intervention
Rien n’est modifié sans accord sur le périmètre. Le devis précise ce qui est inclus.
- 4
Correction et contrôles
Une fois le site de nouveau utilisable pour le besoin traité, nous vérifions les points sensibles et vous expliquons la suite.
Ce que l’intervention peut couvrir
Le périmètre exact est confirmé après diagnostic. En l’absence de prix fixe, la prestation est établie sur devis.
- Sauvegarde ou précautions avant modification, lorsque c’est techniquement possible
- Recherche de la cause à partir des symptômes décrits et des journaux disponibles
- Proposition écrite de ce qui sera corrigé, et de ce qui ne l’est pas
- Correction après votre validation
- Contrôles de fonctionnement sur les pages concernées
- Compte rendu clair : cause probable, actions réalisées, points de vigilance
Délais de prise en charge
Interventions à distance dans toute la France.
Service client du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.
- Urgence reçue pendant les horaires d’ouverture : prise en charge sous 4 heures ouvrées.
- Urgence reçue hors horaires : le délai de prise en charge est calculé à partir de la prochaine ouverture.
- Devis transmis sous 48 heures ouvrées.
- Intervention standard prise en charge sous 48 heures ouvrées.
- Demande non urgente planifiée sous 3 jours ouvrés.
Ces délais concernent la prise en charge ou la planification, pas nécessairement la résolution complète.
La durée de résolution dépend du diagnostic et est confirmée au client avant les travaux.
Un devis adapté à votre situation
Le montant de l’intervention est établi après diagnostic et communiqué dans un devis avant votre accord.
Le périmètre exact est confirmé après diagnostic. En l’absence de prix fixe, la prestation est établie sur devis.
Ce que cette page ne couvre pas
- Un incident de piratage, de malware ou de redirection malveillante se traite sur la page site WordPress piraté.
- Une boutique dont le panier, le paiement ou les commandes sont en cause relève du dépannage WooCommerce.
- La résolution complète n’est pas garantie avant le diagnostic : certains blocages dépendent de l’hébergement ou d’un service tiers.
- Nous ne créons pas de nouvelle fonctionnalité dans le cadre d’un dépannage.
Questions fréquentes
Une erreur 500 veut-elle dire que le site est perdu ?
Non. Une erreur 500 indique qu’un traitement côté serveur a échoué. La cause peut être une extension, un thème, un fichier de configuration ou une ressource saturée. Le diagnostic sert à le départager.
Intervenez-vous si je n’ai plus accès à l’administration ?
Oui, dès lors que des accès techniques existent (hébergement, SFTP, base de données selon les cas). Sans aucun accès, nous ne pouvons pas avancer : nous le précisons dès l’échange initial.
La prise en charge sous 4 heures ouvrées répare-t-elle le site dans ce délai ?
Non. Ce délai concerne le démarrage de la prise en charge pendant les horaires d’ouverture, pas la fin de la réparation. La durée de résolution dépend du diagnostic.
Prestations complémentaires
Votre site WordPress ne répond plus comme prévu ?
Décrivez le symptôme : nous analysons la situation et vous proposons une intervention cadrée, sur devis.